Termeni și condiții

1. Cine suntem

SmartCES este operat de SMARTCES ADAPTIVE S.R.L., CUI 55508228, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026052220005 din 28.08.2026, cu sediul social în Bulevardul Nicolae Grigorescu nr. 49, bloc E1, scara B, etaj 10, ap. 86, Sector 3, București, România, reprezentată prin administrator Diana Maria Popescu. Ne poți scrie la [email protected] sau ne poți suna la 0732 237 237 (Luni-Vineri, 09:00-17:00).

2. Ce înseamnă cuvintele din această pagină

• SmartCES sau noi: aplicația și site-ul smartces.ro, operate de societatea de la punctul 1.
• Tu sau părintele: adultul care își face cont și care are dreptul de a acționa pentru copil.
• Copilul: copilul pentru care folosești aplicația, prezent la noi doar printr-un alias.
• Contul: spațiul tău personal, deschis cu adresa de e-mail și o parolă.
• Serviciul: explicațiile, imaginile, vocea, jocurile și celelalte funcții din aplicație.
• Abonamentul: planul plătit pe care îl alegi, cu reînnoire automată.
• Perioada de probă: profilul de învățare al copilului, cele 3 teme explicate și harta mentală pe care le primești fără card.
• Conținutul tău: textele, pozele și fișierele pe care le încarci tu în aplicație.

3. Ce este serviciul

SmartCES ajută copiii cu cerințe educaționale speciale să înțeleagă mai ușor lecțiile și temele, prin explicații adaptate, imagini simple, jocuri și pauze. Nu este o școală, nu dă note și nu înlocuiește profesorul, părintele sau un specialist și nu reprezintă un serviciu medical, psihologic sau de diagnostic. Explicațiile sunt un ajutor de înțelegere, nu un act educațional sau medical oficial.

SmartCES merge într-un browser modern, pe telefon, tabletă sau calculator, cu o legătură la internet. Nu e nevoie să instalezi nimic; actualizările ajung singure, la fiecare deschidere a paginii.

4. Contul

Contul este al părintelui/tutorelui (trebuie să fii major). Contul nu poate fi creat de copil în nume propriu. Adultul care creează contul confirmă că are dreptul să furnizeze informațiile necesare pentru utilizarea serviciului în beneficiul copilului. Nu îți cerem acte, dar dacă aflăm că un cont a fost făcut de un copil, îl închidem și ștergem datele.

Copilul nu își face cont, nu are parolă proprie și nu ne dă nicio dată direct: intră în aplicație prin contul tău, de pe dispozitivul tău, și este reprezentat printr-un alias, fără nume real. Tu ești cel care contractează cu noi și tu decizi ce se întâmplă cu datele copilului. Ești responsabil de păstrarea în siguranță a parolei și de activitatea din cont. Ne anunți dacă bănuiești o folosire neautorizată.

5. Folosire corectă

• Folosești aplicația doar în scopuri legale și pentru sprijinul educațional al unui copil pentru care ai dreptul să acționezi și să furnizezi informațiile necesare utilizării serviciului.
• SmartCES explică, nu rezolvă în locul copilului. Te rugăm să nu îl folosești ca să predai o temă gata făcută drept munca lui: i-ar lua exact partea care îl ajută să crească.
• Nu încărca conținut ilegal, ofensator sau date sensibile (ex. poze cu numele real al copilului, documente medicale, acte cu CNP).
• Nu încerca să spargi, să supraîncarci sau să folosești abuziv serviciul ori cheile AI.

6. Conținut AI

Explicațiile, vocea și unele imagini sunt generate cu inteligență artificială. Ne străduim să fie corecte și blânde, dar pot conține erori - te încurajăm să le revezi ca părinte. Rezultatele generate de AI sunt oferite ca sprijin educațional și trebuie verificate atunci când este necesar, în special înainte de a fi folosite ca bază pentru decizii importante privind copilul. Vezi cum prelucrăm conținutul în Politica de confidențialitate.

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2024/1689 privind inteligența artificială (AI Act), aplicația te informează clar - pe tine și pe copil - că interacționați cu un sistem de inteligență artificială (nota „🤖 ajutor pe calculator” din aplicație), iar conținutul generat (ilustrații, voce) este etichetat și marcat în metadatele fișierelor. Detalii, în cuvinte simple, pe pagina Cum folosim AI. AI-ul nu evaluează copilul, nu îi stabilește un nivel școlar, nu îi atribuie note și nu pune diagnostice. Un algoritm propriu folosește profilul funcțional de învățare pentru a determina nivelul de complexitate al explicației, iar AI-ul generează conținutul în limitele stabilite de platformă.

Explicațiile, desenele și vocea pe care le primești sunt ale tale, să le folosești cu copilul cum vrei. Ține minte doar că un text scris de un calculator poate semăna cu al altcuiva, deci nu ți-l putem garanta ca fiind unic. Nici noi, nici furnizorii noștri nu antrenăm modele pe temele sau pe răspunsurile copilului tău.

7. Abonamente și plăți

Unele funcții SmartCES sunt disponibile pe bază de abonament; un cont nou primește o perioadă de probă fără card (profilul de învățare al copilului, 3 teme explicate și o hartă mentală). Proba nu se transformă singură în abonament: când se termină, pur și simplu se oprește, iar ca să continui alegi tu un plan. Planurile, prețurile și funcțiile incluse sunt prezentate pe pagina Abonamente.

• Când se încheie contractul. Pentru cont și perioada de probă, în clipa în care îți creezi contul și îți confirmi adresa. Pentru abonament, în momentul în care plata este confirmată de Stripe și primești de la noi e-mailul de confirmare a abonamentului. Până la acel e-mail, comanda ta este doar o cerere; dacă nu o putem accepta, nu îți reținem niciun ban.
• Pașii până la plată. Îți faci cont, alegi planul de pe pagina Abonamente, bifezi cele două acorduri cerute, apoi ești dus la pagina securizată de plată a Stripe, unde introduci datele cardului. Înainte de apăsarea butonului de plată poți schimba planul, poți debifa acordurile sau poți închide pagina, fără nicio obligație. Dacă observi o greșeală după plată (ai ales alt plan decât voiai), scrie-ne în primele zile și o îndreptăm.
• Cum plătești. Plățile sunt procesate de Stripe Payments Europe, Ltd., furnizorul nostru de plăți. Datele cardului tău ajung direct la Stripe - noi nu le vedem și nu le stocăm niciodată.
• Prețuri și TVA. Toate prețurile sunt în lei (RON) și sunt prețuri finale, pe care le vezi înainte de plată. Societatea noastră nu este înregistrată în scopuri de TVA, deci prețurile afișate nu conțin TVA și nu se adaugă nimic peste ele. Nu percepem costuri de livrare, pentru că nu livrăm nimic fizic. Dacă din greșeală apare pe site un preț evident greșit, îți spunem înainte să încasăm ceva și poți renunța fără costuri.
• Reînnoire automată. Abonamentele se reînnoiesc singure (lunar sau anual, după plan) până când le anulezi. Suma și data următoarei plăți se văd oricând în cont.
• Dacă schimbăm prețul. Îți scriem cu cel puțin 30 de zile înainte. Prețul nou se aplică abia de la următoarea reînnoire, deci ai timp să te hotărăști; dacă nu vrei, anulezi înainte de reînnoire și nu ți se ia nimic.
• Anularea. O poți face oricând, singur, din „Gestionează abonamentul”. Nu te sunăm, nu te punem să scrii nimănui. Accesul îți rămâne până la finalul perioadei deja plătite, apoi se oprește. După cele 14 zile de retragere de mai jos, nu se face plată parțială înapoi pentru perioada rămasă.
• Dreptul de retragere în 14 zile. Ca la orice cumpărătură online, ai 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului ca să te retragi, fără să ne dai vreo explicație: apeși „Renunț și vreau banii înapoi” în Contul meu (butonul apare doar în aceste 14 zile și îți arată suma exactă înainte să confirmi), ne scrii la [email protected] sau răspunzi la e-mailul de confirmare. Pentru că accesul se deschide imediat după plată, îți cerem la finalizarea comenzii acordul expres să începem pe loc. Dacă îl dai și te retragi apoi în cele 14 zile, îți returnăm banii mai puțin partea proporțională cu zilele în care ai avut acces (O.U.G. nr. 34/2014, art. 14 alin. 3). Îți pierzi complet dreptul de retragere doar după ce serviciul a fost prestat integral, cu acordul tău prealabil expres (art. 16 lit. a). Rambursarea pleacă în cel mult 14 zile de la data la care ne anunți, pe aceeași cale de plată, fără costuri pentru tine.
• Facturi. Emitem factură pentru fiecare plată și ți-o trimitem pe e-mail, în format electronic; prin acceptarea acestor termeni ești de acord să le primești așa, la adresa din contul tău.

8. Ce îți garantăm: conformitate, actualizări, remedii

SmartCES este un serviciu digital, iar legea îți dă o garanție de conformitate: serviciul trebuie să funcționeze așa cum l-am descris, să aibă funcțiile promise și să fie potrivit scopului pentru care l-ai luat (O.U.G. nr. 141/2021, care transpune Directiva (UE) 2019/770). Garanția ține pe toată durata abonamentului tău, nu doar la început.

Actualizările. Îți furnizăm actualizările necesare, inclusiv cele de securitate, ca serviciul să rămână în conformitate pe toată perioada în care ești abonat. Fiind o aplicație web, ele ajung singure, fără să instalezi nimic; la schimbări importante te anunțăm în aplicație sau pe e-mail.

Ce poți cere dacă ceva nu merge. Ne scrii la [email protected] și reparăm, gratuit și într-un timp rezonabil. Dacă nu reușim, dacă problema reapare sau dacă e gravă, ai dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului, cu returnarea sumelor pentru perioada în care serviciul nu a fost conform. În primul an de la furnizare, nu tu trebuie să dovedești că serviciul nu a fost conform, ci noi trebuie să dovedim că a fost.

9. Proprietate intelectuală

Aplicația, textele, logo-ul și materialele SmartCES ne aparțin sau sunt folosite cu drept. Conținutul pe care îl încarci tu rămâne al tău; ne dai doar dreptul tehnic de a-l procesa ca să-ți oferim serviciul. Prin încărcarea unui material, confirmi că ai dreptul să îl utilizezi și să îl încarci în platformă. SmartCES nu dobândește drepturi de proprietate asupra materialului încărcat. Dacă ne trimiți o idee sau o sugestie, o putem folosi ca să facem aplicația mai bună, fără să îți datorăm ceva; nu preluăm niciun drept asupra temelor sau textelor copilului.

10. Răspundere, disponibilitate, forță majoră

Ne străduim ca aplicația să fie disponibilă tot timpul. Din când în când o oprim scurt pentru întreținere sau pentru o actualizare, de obicei fără să se observe; când o oprire e mai lungă, îți spunem dinainte. În limitele permise de lege, nu răspundem pentru pierderi indirecte rezultate din folosirea aplicației.

Niciunul dintre noi nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor când asta e cauzată de un eveniment în afara controlului său, pe care nu îl putea prevedea sau evita: calamități, pene majore de internet sau de energie, căderi ale furnizorilor de infrastructură, decizii ale autorităților. Te anunțăm cât putem de repede. Dacă situația ține mai mult de 30 de zile, oricare dintre noi poate înceta contractul, iar noi îți returnăm partea plătită și nefolosită.

Nimic din acești termeni nu limitează garanția legală de conformitate de la punctul 8, răspunderea noastră pentru vătămare, dol sau culpă gravă și niciun alt drept pe care ți-l dă legea română în calitate de consumator.

11. Modificări, suspendare, încetare

Când schimbăm serviciul. Putem îmbunătăți și schimba serviciul de-a lungul timpului, pentru motive întemeiate: să respectăm legea, să reparăm sau să securizăm aplicația, să o adaptăm la tehnologii noi sau la furnizorii pe care îi folosim, ori să adăugăm funcții. Aceste schimbări nu îți aduc costuri suplimentare. Dacă o schimbare îți afectează în mod negativ accesul la serviciu sau folosirea lui, te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte, pe e-mail, iar tu poți înceta contractul gratuit în 30 de zile de la anunț, cu returnarea părții plătite și nefolosite.

Când schimbăm acești termeni. Modificările care te dezavantajează ți le anunțăm pe e-mail și în aplicație cu cel puțin 30 de zile înainte să intre în vigoare, spunându-ți limpede ce se schimbă. Dacă nu ești de acord, poți înceta contractul gratuit până la data intrării lor în vigoare, iar pentru perioada plătită și nefolosită îți returnăm partea proporțională. Dacă rămâi cu noi după acea dată, înțelegem că ești de acord cu forma nouă. Fiecare versiune poartă data „Ultima actualizare” din capul paginii, iar versiunea acceptată la înregistrare și la plată se păstrează în contul tău.

Suspendarea contului. Putem suspenda sau limita accesul la un cont atunci când este necesar pentru securitatea platformei, prevenirea fraudei, protejarea utilizatorilor sau în cazul încălcării acestor termeni. Măsurile sunt pe măsura problemei: mai întâi un avertisment, apoi limitarea unei funcții și abia la urmă suspendarea. Atunci când este posibil și rezonabil, te informăm în scris, îți spunem motivul și îți oferim posibilitatea de a remedia situația. Dacă suspendăm un cont cu abonament activ fără ca tu să fi încălcat termenii, îți returnăm partea plătită și nefolosită.

Când pleci. Îți poți șterge contul oricând din Contul meu. Înainte, îți descarci singur, gratuit, tot conținutul furnizat sau creat în aplicație, într-un format obișnuit și citibil de calculator, cu butonul de descărcare a datelor din același loc. După încetare nu mai folosim conținutul tău, în afară de ce suntem obligați prin lege să păstrăm (de exemplu facturile).

Dacă vreodată vom opri SmartCES, îți spunem cu cel puțin 30 de zile înainte, îți dăm timp să îți descarci datele și îți returnăm partea de abonament pe care ai plătit-o și nu ai apucat să o folosești.

12. Ce e-mailuri primești

E-mailurile legate de contul tău (confirmarea contului, abonamentul, facturile, avertizările de securitate) fac parte din serviciu și le primești cât timp ai cont. Noutățile și sfaturile pentru părinți ți le trimitem doar dacă le ceri tu, printr-o bifă separată, și te poți dezabona oricând, cu un clic din e-mail sau cu un comutator din „Contul meu”, fără să ne dai vreo explicație. Nu vindem și nu închiriem adresa ta nimănui.

13. Furnizori, cesiune, limba contractului

Pentru a-ți oferi serviciul lucrăm cu furnizori (găzduire, plăți, e-mail, servicii AI), enumerați în Politica de confidențialitate. Îi putem schimba, rămânând răspunzători față de tine pentru tot ce ți-am promis aici. Dacă societatea noastră se reorganizează sau este preluată, putem transfera acest contract noii entități, cu informarea ta prealabilă; dacă nu îți convine, poți înceta contractul, cu returnarea părții plătite și nefolosite. Tu nu poți transfera contul altcuiva fără acordul nostru scris.

Contractul se încheie în limba română, iar limba în care comunicăm cu tine este tot româna. Acești termeni, împreună cu Politica de confidențialitate, pagina „Cum folosim AI” și planul pe care l-ai ales, formează contractul dintre noi; ce ți-am spus altundeva nu le înlocuiește. Dacă o prevedere de aici s-ar dovedi nevalabilă, restul rămân în picioare, iar prevederea respectivă se înlocuiește cu una valabilă, cât mai apropiată de ce am vrut să spunem. Faptul că nu invocăm imediat un drept nu înseamnă că renunțăm la el.

14. Reclamații, lege aplicabilă, ANPC

Dacă ceva nu e în regulă, scrie-ne întâi nouă, la [email protected] sau din caseta de feedback din josul oricărei pagini. Îți răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea sesizării, de obicei mult mai repede, și încercăm să rezolvăm pe loc.

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Dacă tot nu ești mulțumit, te poți adresa ANPC sau platformei de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL). Litigiile se soluționează de instanțele române competente; în calitate de consumator te poți adresa instanței de la domiciliul tău. Vezi și pagina ANPC.